社群行銷 Community marketing

是個人或群體透過網友群聚的網路服務，來與目標顧客創造溝通管道的社會化過程，社群行銷是透過一個能夠產生群聚效應的網路服務媒體來運作或經營。

網路/社群口碑行銷

在品牌社群創造有聲量的行銷活動，從FB到IG，從臉書直播、電商、小編貼文到品牌經營，聚集網友，靠社群力量吸引消費者、提升黏著 。

建立良好口碑的途徑：

建立在線聲譽非常重要。
問題是，我們大多數人都不會考慮我們的聲譽，負面言論影響可能損害您的聲譽，您需要建立良好的聲譽。比如説：當你建造房屋時，你需要一個堅實的基礎來支撐這個結構。
您的聲譽也是如此，建立堅固的基礎將有助於它在更長的時間內保持良好的狀態。我們來看看在線建立良好聲譽的幾種方法。
  • 立即開始建立您的聲譽
如果您正在為您的企業建立聲譽，那麼您可以首先創建一個網站，讓您的潛在客戶可以了解有關您的業務的更多訊息。建立將歡迎新客戶加入您的業務的基礎。鼓勵現有客戶或客戶訪問您的網站，並發布有關他們在您的業務中遇到的積極體驗的評論。
一旦你有了良好的積極反饋基礎，就不會發現負面評論。
  • 使用專業圖片 
當您擁有一家企業時，您希望您的潛在客戶看到您的專業。這意味著顯示您的圖像在任何社交媒體或在線資料都應該顯示專業感。圖片是最容易表達第一眼的型式，但只要它顯示您想要顯示的積極方面以形成積極的在線聲譽。如果您沒有自己的專業照片，那麼請投資購買一些，因為客戶看到的第一張圖片就是他們想到的。第一印象確實很重要，所以要確保這件事您做得很好。
  • 聲明您的網域名
如果其他公司或個人擁有yourbusiness.com，而您擁有yourbuisness.net，那麼您的客戶可能會錯誤地訪問錯誤的網站。一個不滿意的顧客會錯誤地訪問您的網站，給你一個差評，而不是其他業務。避免這種情況的最佳方法是確保與您擁有與您的姓名或公司名稱相關聯的任何域。這還包括Facebook，Twitter，Google +，LinkedIn，Tumblr和Pinterest等社交媒體平台。
  • 利用社交媒體平台
通過Google+發布是獲得更高SEO排名的好方法。當您執行Google搜尋時，Facebook，Twitter和LinkedIn的排名也會相當高，因此使用這些帳戶有助於建立您的聲譽。請務必填寫這些社交媒體網站的個人資料，以幫助您更好地了解您的專業知識和品牌。
  • 成為您專業領域的權威
確保您參與有關您的字段的對話，以表明您對該主題瞭如指掌。評論與您的業務相關的部落格和論壇。您甚至可以在競爭對手的部落格上撰寫訊息，以便將您的名字告知潛在的客戶群。在發布這些帖子時，請務必始終使用您的真實姓名，以便社群中的個人開始識別您的姓名。這將有助於您建立一個可以與他人分享知識的網絡。一個個人部落格，將宣傳您的品牌。
  • 並幫助您在線建立良好的聲譽
為您的網站創建自己的內容。確保為您的網站填充有趣的文章，部落格文章和影片，以吸引讀者的注意力。您需要有一個吸引潛在客戶的網站，但您還需要具有足夠吸引力的內容以將其保留在您的網頁上。不要只談論你的專業領域，如果你可以根據有趣的食譜或有趣的影片吸引用戶，那麼你可以獲得更多的掌聲。將您的文章分享到您的社交媒體，並始終標記您的真實姓名，以便它顯示在搜尋結果中。

當你得到一個糟糕的評論時該怎麼辦?

正如你現在應該知道的那樣，永遠不要反擊糟糕的評論。反擊糟糕的評論看起來很小，是一種可靠的方式來進一步損害您的在線聲譽。您對負面評論或評論的回應如何說明了您的品牌，所以讓我們來看看您在不可避免的情況下應該如何回應以及您的評價不好。

您應該做的第一件事是閱讀有關您或您的業務的任何負面評論，它對你非常有幫助，因為如果問題是真的，你可以將它作為一種學習經驗，幫助你做出改變。您能做些什麼來提供更好的整體客戶體驗嗎？這是客戶服務問題嗎？究竟他們的經歷到不滿意的是什麼？簡單地從他們的經驗中閱讀和理解理解有利於您的組織改進。

當你處理不好的評論時，總是向負面體驗的人道歉。
  • 聽到： 聆聽那些有負面經驗的人說的話。當客戶知道您已經傾聽時，它通常會將負面體驗轉變為積極體驗。
  • 移情：明確表示您對他們的問題表示同情。
  • 道歉：道歉和真誠最重要。似乎不道歉是一種疏遠客戶並失去聲譽的方法。
  • 解決：最好私下詢問您和您的公司可以採取哪些措施來解決問題，以使客戶滿意。
  • 診斷：一旦掌握了所有問題，請採取措施解決問題，避免在發生。沒有什麼比消費者眼中的一次不滿意更能損害企業聲譽。
正如前提到的，有時糟糕的評論是虛假的。在這種情況下，它可能是試圖詆毀您的品牌的競爭對手，或者它可能只是一個消極的人。
如果您可以識別這些錯誤評論，您實際上可以將它們報告給託管網站。如果網站發現評論不真實，那麼可以快速刪除它們，這將對企業有所幫助。